【大阪】航空輸出入カスタマーサービス｜世界最大手の外資系フォワーダー｜英語・貿易事務

フォワーディングやマーケットに関する豊富な知識を生かし、お客様に最前線でサポートを提供することで、当社の製品、サービス、機能にご満足いただけるよう努めて頂きます。

• フィールドセールスおよびオペレーショナルケアセンター（OCC）と緊密に連携し、顧客エンゲージメント、満足度向上、維持、再活性化を推進する。
• 日常的なやり取り、定期的なケア訪問、積極的なアドバイスやコンサルティングを通じて、顧客との業務関係を確立・強化し、顧客満足を確保する。
• 関係書類作成・手配など航空輸送に係る手配業務
• 顧客からの問い合わせを適格なものとし、所定の価格帯内で見積もりを提供し、見積もりが受理され、決済されるようフォローアップする。
• 作業指示書に従って顧客のオンボーディングをサポートし、顧客注文と同時に顧客要件を社内システムに取り込む。
• ファイナンスおよびレベニュー・ケア・センター（RCC）と連携し、日々の事業展開に基づき与信限度額を調整し、問題が発生した場合の対策を調整する。
• すべてのお客様からのフィードバックを文書化・分析し、根本原因を特定、共有、除去する。
• 顧客レポートの作成、レビュー。

• フォワーダーの空輸部門or航空物流企業での勤務経験
• ビジネスレベルの英語力
• 社内外の関係者と良好な関係を築ける方
• 外資系企業での就労経験をお持ちの方歓迎