7月1日入社可能な方、急募!
Aspire Lifestylesは、富裕層顧客を持つクライアント向けのプレミアムコンシェルジュサービスをグローバルに展開しています。
現在、クレジットカードの上級会員であるお客様からレストラン、ショッピング、旅行、スポーツ、カルチャーなどの様々なリクエストに電話・メール・チャットで対応していただくコンシェルジュのポジションを複数名募集しています。絶えず変化しスピード感ある環境下で、お客様からの多様なご要望を満たすための機知に富んだ能力を発揮できる大変やりがいのあるお仕事です。
私たちはクライアントの大切な顧客へ、細やかな心配りを忘れずにいつでも想定以上のサービスを提供できる国内一のコンシェルジュチームを目指し日々研鑽しています。ぜひその一員となり、お持ちのサービスマインドや知識、ご経験を活かしてみませんか。
<職務詳細>
クライアント企業の顧客からのリクエストに、クライアントのブランドとして電話・メール・チャットなどで対応していただきます。
ライフスタイルに関する希望に応じて、日本国内外でのレストランの紹介やお手配、お花やギフト、旅行手配、エンターテイメントチケットの手配などささいな日常の手配から、人生の大切な記念やイベント、壮大な手配まで、多忙を極める会員様に代わり、情報収集から手配にいたるまでの詳細聴取・案内、実際の手続きや予約、フォローアップまで行います。
- 社内システムでお客様の情報を確認し、リクエストや手配履歴を登録する
- 顧客からの細かなご要望(優先順位や好みなど)を把握し、社内リソース等を活用しご要望に沿った手配をする
- 顧客からの依頼はチームで協力しながら、正確且つ迅速に対応する
- コンシェルジュサービスやその他ベネフィットをご紹介する顧客へのアウトバウンドコールも有り
- トレーニングに参加し、クライアントに関する新しい情報や顧客サポートの方法を学習する
- コンシェルジュサービスを利用後に顧客が毎回ポジティブな印象を持っていただくよう、常にプロフェッショナルな姿勢で臨み、細やかで丁寧なサービスを心掛けた応対をする
<選考フロー>
1次面接(オンライン)→実務テスト+最終面接(オンライン)→入社
<研修など>
導入研修あり
入社後約1か月間は、会社と顧客について、弊社のビジネスモデル、社内システムやリソースの利用方法、顧客対応方法などを学んでいただきます。勤務経過後も全社で提供される研修で研鑽を積んでいただくことが可能です。
<その他>
- 社内システム、一部研修資料や案内などは英語となります。
- 日本語での顧客応対が主ですが、海外のレストランやホテルの予約時や弊社海外のコンシェルジュセンターからの依頼対応など英語で業務を行う機会も発生します。